Ciudad De México, 16 de abril de 2026.- En las últimas semanas, múltiples usuarios reportaron el cierre repentino de sus cuentas en Nu México. Una usuaria de TikTok explicó que su tarjeta dejó de funcionar en sistemas de pago digital y encontró en la aplicación que sus productos aparecían como cancelados, pese a no haber realizado el trámite.
La afectada intentó transferir su dinero pero no pudo hacerlo. Al contactar al servicio al cliente, la empresa le informó que su cuenta había sido analizada y posteriormente cancelada de forma definitiva por supuestas inconsistencias en el uso del servicio.
El caso derivó en una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). En el caso reportado, la empresa argumentó que la cancelación se debió a un manejo que contravenía sus lineamientos, aunque no detalló públicamente la operación específica.
De acuerdo con los términos y condiciones de Nu, existen ciertas prácticas que pueden derivar en el bloqueo o cancelación de cuentas, entre ellas operaciones consideradas irregulares o contrarias a la normativa financiera. El contrato establece que acciones como simular compras para retirar efectivo, realizar transacciones en plataformas de apuestas o llevar a cabo compraventa de activos pueden ser motivo de sanción.
La CONDUSEF ha reiterado la importancia de revisar cuidadosamente los contratos antes de contratar cualquier producto financiero. Según la CONDUSEF, al aceptar los términos también se asumen obligaciones, y su incumplimiento puede derivar en restricciones o cancelaciones.
Se señala que, aunque las cuentas sean cerradas, las instituciones deben establecer mecanismos para la devolución de los recursos. El proceso de devolución de recursos puede requerir trámites adicionales y tiempos de espera.
